POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CLEANWASH

CleanWash es comercializada a través de Ravelle Home. La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de nuestro sitio web, sin limitar los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Nuestra política comercial de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido.

Dentro de este período se distinguen dos situaciones:

Derecho legal a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.

Si no se hubiera enviado al consumidor una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a la legislación vigente.

El producto no deberá encontrarse deteriorado por una causa imputable al consumidor.

Política comercial voluntaria de 30 días

Entre el día 11 y el día 30 desde la recepción del pedido, CleanWash podrá aceptar devoluciones voluntarias siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Una vez transcurridos los 30 días, no podremos aceptar devoluciones por motivos de satisfacción personal, sin perjuicio de la garantía legal aplicable a productos defectuosos, dañados, incompletos o que no correspondan a lo comprado.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Permanecer cerrado y con sus sellos originales intactos.

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos sus accesorios, componentes, manuales o elementos adicionales.

• No presentar daños causados por almacenamiento, manipulación o utilización inadecuada.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan con estas condiciones.

Estas restricciones no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente defectos, fallas, daños de origen, piezas faltantes o no corresponda a lo adquirido.

3. PRODUCTOS ABIERTOS, USADOS O NO RETORNABLES

Por razones de seguridad, higiene y conservación, no aceptamos devoluciones voluntarias de:

• Productos de limpieza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

• Productos consumibles parcialmente utilizados.

• Productos contaminados, modificados o almacenados incorrectamente.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales o software descargable.

El derecho a retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la legislación chilena y siempre que dicha exclusión haya sido informada de manera clara y previa a la compra.

La exclusión de una devolución voluntaria o del derecho a retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presenta fallas, defectos o incumplimientos imputables al proveedor.

4. GARANTÍA LEGAL

Cuando un producto nuevo resulte defectuoso, se encuentre dañado, le falten piezas o componentes, no sea apto para el uso informado, no corresponda a lo comprado o presente alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de seis meses correspondiente.

En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:

• La devolución del dinero pagado.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita, cuando corresponda por la naturaleza del producto.

CleanWash no limitará la garantía legal únicamente al reemplazo del producto ni impondrá una alternativa distinta de aquella elegida por el consumidor, cuando legalmente corresponda.

La garantía legal no procede cuando el daño se haya producido por mal uso, incumplimiento de las instrucciones, almacenamiento inadecuado, intervención del producto o una causa imputable al consumidor.

5. CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía legal, debes escribirnos a:

ditam2.commerce@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Correo electrónico o teléfono utilizado durante la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Producto afectado.

• Alternativa solicitada, cuando corresponda.

• Fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto, si resultan necesarios.

La boleta, comprobante de pago, confirmación del pedido, estado de cuenta u otro documento equivalente podrá utilizarse para acreditar la compra.

Las fotografías o videos podrán solicitarse para facilitar la evaluación del caso, pero no serán utilizados para restringir injustificadamente los derechos legales del consumidor.

6. AUTORIZACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

No debes enviar el producto directamente al fabricante, a Dropi, a una empresa de transporte ni a una dirección física sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Toda devolución debe ser coordinada y autorizada por nuestro equipo para asegurar que sea enviada o retirada mediante el procedimiento logístico correspondiente.

El envío de un producto a una dirección no autorizada puede impedir que sea recibido, identificado o procesado correctamente.

7. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibidos los antecedentes, nuestro equipo revisará la solicitud y te informará por correo electrónico:

• Si fue aprobada.

• Si necesitamos información adicional.

• Si corresponde coordinar el retiro o envío del producto.

• Si se realizará un cambio, reembolso u otra solución.

• Si la solicitud fue rechazada y los motivos de dicha decisión.

La aprobación inicial de una solicitud podrá quedar sujeta a la revisión física del producto cuando dicha revisión resulte necesaria.

8. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio.

Una vez aprobado y procesado por nuestra parte, el reembolso puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.

Los plazos bancarios o de acreditación posteriores al procesamiento del reembolso no dependen directamente de CleanWash.

En caso de devolución total, se reembolsarán los montos que correspondan de acuerdo con la causa de la devolución y la normativa aplicable.

9. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si el reembolso fue confirmado, pero todavía no aparece reflejado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta.

2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta.

3. Consulta con tu banco o proveedor del método de pago.

4. Verifica si existen plazos pendientes de procesamiento o acreditación.

Si después de realizar estas verificaciones el reembolso todavía no aparece, puedes escribirnos a:

ditam2.commerce@gmail.com

10. REEMBOLSOS PARCIALES

En situaciones excepcionales, podremos proponer un reembolso parcial cuando:

• El producto haya sufrido daños imputables al consumidor.

• Falten componentes, accesorios o partes del embalaje original.

• El producto presente señales de uso incompatibles con una devolución voluntaria.

• Se acuerde una solución comercial alternativa con el cliente.

Todo reembolso parcial deberá ser informado previamente y aceptado por el cliente.

Esta sección no se aplicará para reducir los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, daño o incumplimiento atribuible a CleanWash, Ravelle Home, sus proveedores o sus operadores logísticos.

11. PRODUCTOS CON DESCUENTO O PRECIO PROMOCIONAL

Los productos adquiridos con descuento, precio promocional, beneficio especial, código de descuento o cualquier otra promoción conservan los mismos derechos de garantía legal que los productos adquiridos a precio regular.

Un producto promocional podrá ser objeto de cambio, reparación o devolución cuando presente fallas, defectos, daños, piezas faltantes, errores de envío o cualquier otra situación cubierta por la legislación chilena.

Las promociones no podrán utilizarse para excluir o limitar los derechos legales del consumidor.

12. CAMBIOS

Podrás solicitar un cambio cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.

• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

• El producto recibido sea diferente al comprado.

• Falten unidades, accesorios o componentes.

• El cambio se encuentre comprendido dentro de nuestra política comercial voluntaria.

En casos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir la alternativa que corresponda conforme a la legislación vigente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto no se encuentra disponible, se ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo la devolución del dinero cuando resulte aplicable.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

ditam2.commerce@gmail.com

13. COSTOS DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO

Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de:

• Un producto defectuoso.

• Un producto dañado durante el transporte.

• Un producto incorrecto.

• Un error en la cantidad enviada.

• Un incumplimiento atribuible a CleanWash, Ravelle Home o sus operadores logísticos.

Los costos necesarios para gestionar el retiro, devolución o reemplazo no serán cobrados al cliente.

En devoluciones voluntarias realizadas por satisfacción personal entre el día 11 y el día 30, los costos de devolución podrán ser asumidos por el cliente. Esta condición será informada antes de coordinar el envío.

No envíes productos por pagar ni contrates un transporte sin autorización previa.

14. REGALOS

Si el producto fue identificado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podremos ofrecer un crédito por el valor correspondiente una vez aprobada la devolución.

Si el producto no fue identificado como regalo, el reembolso será procesado a favor del comprador original y mediante el método de pago utilizado en la compra.

Lo anterior no limita los derechos derivados de la garantía legal.

15. LOGÍSTICA TERCERIZADA MEDIANTE DROPI

CleanWash y Ravelle Home operan mediante un modelo de logística tercerizada a través de Dropi y sus proveedores logísticos en Chile.

Debido a esta modalidad:

• El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta, salvo que reciba instrucciones expresas.

• Las solicitudes serán evaluadas previamente por nuestro equipo.

• Podremos coordinar el retiro del producto, su devolución, reemplazo o reenvío mediante Dropi o la empresa transportista correspondiente.

• No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin autorización previa.

• Los tiempos de reposición pueden variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y la operación del proveedor logístico.

La participación de Dropi o de una empresa de transporte no elimina la responsabilidad de Ravelle Home frente al consumidor ni limita los derechos establecidos por la legislación chilena.

16. PEDIDOS NO ENTREGADOS, RECHAZADOS O CON DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y despacho completa, correcta y actualizada.

Cuando un pedido no pueda ser entregado por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de respuesta a la empresa transportista.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Información de contacto incorrecta.

Podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de realizar otro envío, siempre que el incumplimiento no sea atribuible a CleanWash, Ravelle Home o la empresa transportista.

Cada caso será evaluado individualmente antes de aplicar cargos adicionales.

17. PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el seguimiento muestra una posible pérdida, extravío, daño o incidencia logística, debes comunicarte con nosotros para que podamos iniciar la investigación correspondiente.

Cuando se confirme que el pedido fue extraviado o dañado durante el transporte, coordinaremos una solución sin costos adicionales para el cliente, la cual podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso correspondiente.

18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada o limitación de los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente en Chile.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos:

Correo electrónico: ditam2.commerce@gmail.com

Sitio web: cleanwashcl.store